Notoriété et savoir-faire sont basés sur des éléments concrets.
Des enquêtes de satisfaction sont réalisées chaque année sur l’ensemble des parcs. Elles permettent une étude précise des besoins et des attentes des clients.
Elles ont permis à Q-Park d’adopter une charte fixant les critères attendus pour ces parcs de stationnement :
La charte Q-Park en 10 principes
- Localisation : Le parc est situé au plus près de l’activité à laquelle il est dédié (lieux de vie, commerces, hôpitaux…)
- Accessibilité : Les accès piétons et véhicules du parc sont conçus pour offrir le maximum de confort et de sécurité aux utilisateurs.
- Signalétique : Piéton ou conducteur, le client se repère facilement.
- Entrée : Les espaces de transition entre l’intérieur et l’extérieur du parc sont accueillants.
- Design intérieur : Les places sont spacieuses pour limiter les manoeuvres.
- Sécurité : La vidéo-surveillance, l’éclairage et la transparence des lieux de passage permettent un stationnement souterrain en toute confiance.
- Personnel : L’accueil chaleureux et la disponibilité des agents contribuent au bien-être du client.
- Propreté : Le parc est nettoyé régulièrement afin que le client s’y sente bien.
- Paiement : Tous les moyens de paiement sont acceptés pour faire gagner du temps aux clients.
- Innovations technologiques : Les parcs sont équipés des dernières innovations en matière de technologie pour offrir un ensemble optimal de produits et de services qui répondent aux besoins concrets des clients.