C’est pour satisfaire davantage les utilisateurs de ses parcs que la société investit dans la Recherche et le Développement de produits de haute technologie.
Ces innovations sont testées sur des sites pilotes en Europe, véritables laboratoires pour Q-Park, et sont généralisées par la suite sur l’ensemble des parcs. Le Groupe y consacre d’ailleurs, chaque année plus de 6% de son chiffre d’affaires.
Q-Park souhaite proposer une offre de services toujours plus performante et plus variée :
- Moyens de paiement : faciliter le paiement par la monétique
Des caisses automatiques sont situées à chaque accès piétons. Les agents sont également à la disposition des clients pour satisfaire le plus rapidement possible leur demande. Tous les moyens de paiement sont possibles, favorisant d’autant plus la rapidité de passage dans le parc : espèces, CB, carte Monéo, GR… En plus de la possibilité de paiement aux bornes avec la Carte Bleue, la Clé Q-Park révolutionne l’utilisation du parking. Grâce à une technologie de reconnaissance à distance du véhicule, ce système « mains libres » permet à son utilisateur de stationner dans tous les parcs du réseau Q-Park. Les heures consommées sont facturées en fin de mois. La Clé Q-Park permet un gain de temps considérable au client, qui n’a plus besoin de passer en caisse.
- Fluidité d’accès : offrir une meilleure lecture de la signalisation.
Faciliter l’accès au parc, rendre la circulation plus fluide à l’intérieur des parcs… tout est mis en oeuvre pour faire gagner du temps aux clients.
- Les innovations technologiques : une exploitation performante.
Le Centre de Contact Client fonctionne 24h/24. Il centralise les appels des clients qui rencontrent des difficultés au moment du paiement aux caisses ou aux bornes de péage. Il est l’administrateur d’un logiciel d’exploitation performant, Intraparc, qui apporte une plus-value à la gestion des parcs de stationnement. Le Centre de Contact Client permet aux agents sur site d’être plus mobiles, plus disponibles pour les clients.