Plaque-tournante de la Relation Client et relais des equips sur le terrain:
Véritable centre névralgique de la Relation Client de Q-Park, son intervention vis à vis des clients se fait à trois niveaux : il assure un support technique aux clients utilisateurs rencontrant des difficultés lors de leur visite sur les parcs et peut mobiliser le personnel sur site pour intervenir rapidement auprès du client. Ensuite, le CCC&T fournit un support commercial des différentes actions de marketing opérationnel (campagnes d’appels, de marketing direct et d’e-mailing). Enfin, le Centre de Contact est le support administrative et commercial dans la relation avec les clients abonnés des parcs (création, modification de contrats, facturation, service après-vente,…)
Une centralisation dédiée la Qualité de Service :
En centralisant ces activités clients, le CCC&T assure une qualité de service homogène, quel que soit le lieu d’implantation du parc. Il permet à Q-Park d’établir un lien privilégié avec ses clients, un meilleur suivi administratif tout en favorisant les échanges directs avec les équipes sur les parcs. Mieux connaître son client, c’est l’assurance de mieux répondre à ses attentes. Enfin, le Centre de Contact fournit des indicateurs sur la qualité d’exploitation des parcs et sur celle de la gestion de notre relation client. Il permet de suivre les évolutions qualitatives et quantitatives de l’exploitation des différents sites. Pour les équipes sur site, ce suivi qualitatif permet une évaluation précise de leur prestation, une remise en cause permanente de leurs missions.