L'application Q-Park est arrivée !
Vous avez un abonnement dans l'un de nos parkings compatible : votre parking évolue!
Vous pouvez bénéficier d’un nouveau moyen d'accès : votre badge est remplacé par un système de lecture de plaque d’immatriculation, plus simple, plus rapide et plus écologique, via une application.
Avec la nouvelle application Q-Park, connectez-vous à votre compte My Q-Park afin de retrouver toutes vos informations d’abonnement et votre QR Code qui vous permettra d’accéder à votre parking par les entrées piétonnes.
Téléchargez l'application Q-Park depuis votre app store en utilisant les liens ci-dessous
Choisissez l'onglet abonnement
Ne pas remplir l'onglet Q-Park Connect
Q-Park App
Félicitations, vous avez activé votre abonnement sur la nouvelle application Q-Park !
Vous bénéficiez dès à présent de la lecture de plaque en entrées et sorties.
Retrouvez également :
- Toutes vos informations d’abonnement,
- Votre QR Code qui vous permettra d’accéder à votre parking par les entrées piétonnes,
- Vos factures,
- Le suivi de consommation de votre abonnement,
- Vos commandes précédentes.
-
Comment puis-je me connecter sur l'application Q-Park ?
Les clients Q-Park doivent utiliser leur adresse email et leur mot de passe My Q-Park pour se connecter à l’application. Si vous ne connaissez pas ces informations, veuillez utiliser la fonction « mot de passe oublié » dans l’application. -
Quels parkings ont actuellement la lecture de plaque d’immatriculation compatibles avec l’application ?
Vous pouvez retrouver les parkings qui ont actuellement la lecture de plaque d’immatriculation sur la page application.
-
Que veut dire lecture de plaque d'immatriculation ?
Certains parking Q-Park sont équipés de caméras qui lisent la plaque d’immatriculation de votre véhicule à l’entrée et à la sortie du parking. Lorsque l’immatriculation du véhicule est scannée, la barrière se lève, vous permettant d’entrer ou de sortir du parking.
-
Puis changer mon numéro de plaque d’immatriculation dans l’application ?
Oui, vous pouvez modifier à tout moment votre plaque d’immatriculation dans l’application. Si vous modifier l’immatriculation de votre véhicule alors que vous avez un stationnement en cours, vous pourrez toujours quitter le parking.
Comment faire ?
-
Quels moyens de paiement puis-je utiliser sur l’application Q-Park ?
Vous pouvez utiliser une carte de crédit/débit pour payer vos stationnements ponctuels Q-Park Connect dans l’application Q-Park.
Si vous êtes abonné, vous êtes facturé chaque mois via l'IBAN renseigné lors de votre souscription.
-
Puis-je encore me garer si je suis déconnecté ou si j’ai supprimé l’application Q-Park de mon appareil ?
Oui, l’entrée au parking via la lecture de plaque d’immatriculation fonctionnera toujours, même si vous êtes déconnecté de l’application ou si vous la supprimez de votre appareil.
-
Que faire si la barrière ne s’ouvre pas automatiquement ?
L’ouverture de la barrière peut prendre jusqu’à 10 secondes. Si la barrière ne s’ouvre toujours pas, utiliser le QR Code associé à votre abonnement disponible dans votre application.
Où trouver son QR Code ?
Si vous n’avez pas votre téléphone mobile, appuyer sur le bouton d’aide à l’entrée/sortie et précisez que vous êtes abonné et utilisateur actif de Q-Park App.
-
Puis-je réserver une place en ligne sur l’application Q-Park ?
Cette fonctionnalité n’est actuellement pas disponible sur l’application Q-Park.
-
Une date d'activation m'empêche d'utiliser mon abonnement sur Q-Park App que faire?
Si dans dans l'onglet Mes produits, à la section Abonnement, je vois apparaître une date d'activation de mon abonnement au 01/06/2030 je ne pourrai pas finaliser mon enregistrement.
Après avoir associé ma plaque d'immatriculation, je dois contacter le service client par mail à service.clientsapp@q-park.fr afin de demander l'activation de l'abonnement digital.
-
J'ai plusieurs abonnements, comment les gérer ?
Je peux activer l'ensemble de mes abonnements sur mon application en associant différentes plaques d'immatriculation mais également en attribuant des droits de stationnement à des tiers.
-
Comment activer mon abonnement dans l'application ?
Pour activer son abonnement dans l'application il faut associer sa plaque d'immatriculation à son abonnement :
Vous pouvez télécharger la procédure complète à ce lien :
-
Pourquoi suis-je facturé à chaque stationnement dans mon parking Abonné ?
Si vous êtes facturé à chaque stationnement dans votre parking abonné c'est que votre véhicule est associé à un autre produit que votre abonnement : Q-Park Connect.
Pour corriger cela, il faut associer votre véhicule à votre produit d'abonnement. Retrouvez le process à ce lien : activation de son abonnement.
-
Je ne trouve pas mon abonnement dans l'application, comment faire ?
Je vérifie que je me suis connecté sur l'application, avec la même adresse mail que lors de la souscription de mon abonnement.
Le cas échéant, je contact le support par mail.
-
Comment entrer dans un parking sans utiliser la lecture de plaque Q-Park Connect via l'application ?
Pour pouvoir entrer et sortir d'un parking sans utiliser le stationnement 100% digital de Q-Park Connect via l'application, je me rends sur l'application, je sélectionne le parking souhaité sur la Map et j'ouvre son menu déroulant en bas de l'écran : je peux alors décocher l'option "reconnaissance de la plaque d'immatriculation" dans préférences.
-
Dois-je payer mon stationnement à la fin de mon stationnement ?
Non, il n’est pas nécessaire de payer votre stationnement à une borne de paiement ou à la barrière. Le montant de votre stationnement sera débité via le moyen de paiement que vous avez enregistré.
-
Comment recevoir un récapitulatif mensuel de mes stationnements ponctuels (hors abonnement) ?
Pour recevoir mon récapitulatif mensuel je me rends dans le menu "Plus", catégorie "Préférences" et je coche la notification push "Récapitulatif mensuel".
-
Où puis-je trouver mes reçus de transaction de stationnements ?
Vous pouvez retrouver un aperçu de toutes vos transactions de stationnement et les reçu associés dans « Historique ». Vous pouvez également les transférer vers votre boîte mail.
