L'application Q-Park est arrivée !
Vous avez un abonnement dans l'un de nos parkings compatible.
Votre parking évolue, vous allez bénéficier d’un nouveau moyen d'accès : votre badge est remplacé par un système de lecture de plaque d’immatriculation, plus simple, plus rapide et plus écologique, via une application.
Avec l’application, connectez-vous à votre compte My Q-Park afin de retrouver toutes vos informations d’abonnement et votre QR Code qui vous permettra d’accéder à votre parking par les entrées piétonnes.
Onboarding étape 1
Téléchargez l’application Q-Park
Etape2
Connectez-vous avec votre compte My Q-Park
Etape 3
Ajouter votre plaque d’immatriculation
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Comment puis-je me connecter sur l'application Q-Park ?
Les clients Q-Park doivent utiliser leur adresse email et leur mot de passe My Q-Park pour se connecter à l’application. Si vous ne connaissez pas ces informations, veuillez utiliser la fonction « mot de passe oublié » dans l’application. -
Quels parkings ont actuellement la lecture de plaque d’immatriculation compatibles avec l’application ?
Vous pouvez retrouver les parkings qui ont actuellement la lecture de plaque d’immatriculation sur la page application.
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Que veut dire lecture de plaque d'immatriculation ?
Certains parking Q-Park sont équipés de caméras qui lisent la plaque d’immatriculation de votre véhicule à l’entrée et à la sortie du parking. Lorsque l’immatriculation du véhicule est scannée, la barrière se lève, vous permettant d’entrer ou de sortir du parking.
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Puis changer mon numéro de plaque d’immatriculation dans l’application ?
Oui, vous pouvez modifier à tout moment votre plaque d’immatriculation dans l’application. Si vous modifier l’immatriculation de votre véhicule alors que vous avez un stationnement en cours, vous pourrez toujours quitter le parking.
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Quels moyens de paiement puis-je utiliser sur l’application Q-Park ?
Vous pouvez utiliser une carte de crédit/débit pour payer vos stationnements dans l’application Q-Park.
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Puis-je encore me garer si je suis déconnecté ou si j’ai supprimé l’application Q-Park de mon appareil ?
Oui, l’entrée au parking via la lecture de plaque d’immatriculation fonctionnera toujours, même si vous êtes déconnecté de l’application ou si vous la supprimez de votre appareil.
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Que faire si la barrière ne s’ouvre pas automatiquement ?
L’ouverture de la barrière peut prendre jusqu’à 10 secondes. Si la barrière ne s’ouvre toujours pas, merci de : Pour les abonnés : utilisez votre badge. Si vous n’avez pas de badge ou s’il ne fonctionne pas, appuyer sur le bouton d’aide à l’entrée/sortie.Si vous êtes en stationnement horaire, veuillez prendre un ticket et payer votre stationnement à la borne de paiement avant de partir.
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Puis-je réserver une place en ligne sur l’application Q-Park ?
Cette fonctionnalité n’est actuellement pas disponible sur l’application Q-Park.
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Je ne trouve pas mon abonnement dans l'application, comment faire ?
Je vérifie que je me suis connecté sur l'application, avec la même adresse mail que lors de la souscription de mon abonnement.
Le cas échéant, je contact le support par mail.
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Comment entrer dans un parking sans utiliser la lecture de plaque Q-Park Connect via l'application ?
Pour pouvoir entrer et sortir d'un parking sans utiliser le stationnement 100% digital de Q-Park Connect via l'application, je me rends sur l'application, je sélectionne le parking souhaité sur la Map et j'ouvre son menu déroulant en bas de l'écran : je peux alors décocher l'option "reconnaissance de la plaque d'immatriculation" dans préférences.
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Dois-je payer mon stationnement à la fin de mon stationnement ?
Non, il n’est pas nécessaire de payer votre stationnement à une borne de paiement ou à la barrière. Le montant de votre stationnement sera débité via le moyen de paiement que vous avez enregistré.
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Comment recevoir un récapitulatif mensuel de mes stationnements ponctuels (hors abonnement) ?
Pour recevoir mon récapitulatif mensuel je me rends dans le menu "Plus", catégorie "Préférences" et je coche la notification push "Récapitulatif mensuel".
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Où puis-je trouver mes reçus de transaction de stationnements ?
Vous pouvez retrouver un aperçu de toutes vos transactions de stationnement et les reçu associés dans « Historique ». Vous pouvez également les transférer vers votre boîte mail.
Autres questions ?
Vous pouvez nous contacter tous les jours de 9h à 18h par téléphone ou par mail.
